Zara expandirá sus transmisiones de compras en vivo a Europa y EE.UU. este año, siguiendo el éxito en China. Descubre cómo este formato innovador cambiará la experiencia de compra.
Zara, la popular marca de moda rápida, expandirá sus transmisiones de compras en vivo al Reino Unido, Europa y Estados Unidos este año. Este formato, muy popular en China, aún no es tan conocido entre los compradores occidentales. La matriz de Zara, Inditex, busca nuevas formas de atraer a los consumidores mientras los analistas pronostican un crecimiento de ventas más moderado tras el auge postpandemia.
El éxito en China como modelo
Los programas de compras en vivo de Zara en China, transmitidos semanalmente en Douyin, han aumentado significativamente las ventas desde su lanzamiento en noviembre. Estos programas de cinco horas muestran a modelos chinas probándose ropa, zapatos y joyas de Zara, y ofrecen un estilo conversacional y pausado, contrastando con las frenéticas transmisiones de venta masiva. Un equipo de 70 personas trabaja en estos programas, que se transmiten desde un espacio de un mil metros cuadrados en Shanghai y atraen a unos 800 mil espectadores únicos por programa.
Plan de expansión en occidente
Zara planea replicar este formato en occidente, donde las transmisiones en vivo no son tan populares. Un portavoz de la marca expresó la intención de llevar esta evolución del entretenimiento a países occidentales. Los programas en el Reino Unido, EE.UU. y otros países europeos aún no anunciados, se transmitirán en la aplicación y el sitio web de Zara, en lugar de plataformas de redes sociales de terceros. Esto garantizará el control sobre la estética y permitirá a Zara aprovechar su base de datos de usuarios registrados.
Formato adaptado para el público occidental
Las transmisiones en vivo en Occidente serán más cortas, de 45 minutos a una hora, y se centrarán en colecciones específicas de Zara Woman. Serán conducidas por dos personalidades de la moda muy conocidas. Los espectadores podrán interactuar en tiempo real con preguntas, comentarios y emojis. Alfonso Segura, de la consultora TFR, afirmó que esto permitirá a Zara impulsar la participación y ofrecer una experiencia amigable, informal y divertida.
Desafíos y oportunidades
La expansión de las compras en vivo plantea preguntas sobre su aceptación en mercados occidentales. Georgina Johanan, analista de JP Morgan, destacó la capacidad de Inditex para estar a la vanguardia en la experimentación con nuevos formatos. Otras marcas como Asos, L'Oréal y Puma también han incursionado en el live shopping en el Reino Unido, mostrando que existe un creciente interés en este formato.
Carmen Muley, asesora en estrategias de compras en vivo, enfatizó la importancia de no vender de manera agresiva y ofrecer algo especial a los consumidores. Inditex no reveló la inversión en este nuevo formato, pero cuenta con una sólida reserva de efectivo de 11 mil millones de euros, lo que le permite experimentar con nuevas formas de vender sin garantizar el éxito.
Con información de Reuters